Лиды на услуги газификации

Новый клиент обратился к нам по рекомендации с таким запросом:
"У нас уже запущена рекламная кампания в Яндекс.Директе, но мы хотим больше лидов и по более низкой стоимости. Возможно ли это?"

При проработке запроса клиента, мы также должны учитывать следующие факторы:

• отдел продаж представлен двумя менеджерами, и нужно увеличить объем заявок, который они будут отрабатывать.
• рекламный бюджет ограничен суммой в размере 100 000 рублей в месяц.

Исходя из этих данных, мы приступаем к непосредственной работе над проектом.

Аудит нужен для того, чтобы оценить текущее положение дел в компании и предложить клиенту наилучшее решение для достижения желаемых результатов. Для каждого проекта мы настраиваем свою систему, используя только те инструменты, которые наиболее эффективны в данной нише, основываясь на нашем опыте.

С этой целью мы прежде всего детально изучаем текущую ситуацию:
1. Проводим краткий телефонный брифинг, включающий следующие вопросы:

• Чего ожидает клиент?
• Каких целей клиент хочет достигнуть?
• Какие глобальные задачи стоят перед компанией?

2. Запрос на предоставление доступа к аккаунту в Яндекс.Директ для оценки текущей ситуации.
3. Запрос на предоставление доступа к Яндекс.Метрике для ознакомления с настройками аналитики.
4. Проведение расширенного брифинга.
5. Изучение текущих рекламных кампаний и анализ конкурентов для выявления лучших стратегий.

На данном этапе мы часто сталкиваемся с распространенной среди клиентов проблемой: либо аналитика не настроена, либо настроена не в полном объеме.

Каковы последствия неполной настройки целей в Яндекс.Метрике?

Цели в Метрике представляют собой действия пользователей на веб-сайте. Это может быть заполнение формы обратной связи, звонок, совершение покупки или обращение в чат или мессенджер. В данном случае каждая цель практически эквивалентна потенциальному клиенту.

В рамках данного проекта существовала следующая проблема: часть заявок, полученных клиентом, не отражалась в Метрике. Поэтому алгоритмы не были оптимизированы для поиска целевой аудитории, что привело к показу рекламы без таргетинга на сегменты аудитории и неэффективному расходованию бюджета.

В данном случае мы приняли решение перенастроить цели в Метрике. Мы установили составную цель для всех форм обратной связи и подключили call tracking, чтобы отслеживать звонки. На основе этих двух целей мы оптимизировали рекламную кампанию.

Мы обсуждали с клиентом возможность установки цели на копирование адреса электронной почты, однако учитывая, что основная часть целевой аудитории - это частные лица, которые редко общаются по электронной почте, мы совместно пришли к выводу, что это нецелесообразно.

После перенастройки целей в Метрике мы заметили, что при достижении цели (например, отправка заявки), алгоритмы Яндекс.Директ стали оптимизировать рекламную кампанию для целевой аудитории, что означает, что мы можем ожидать увеличения числа заявок и постепенного снижения их стоимости.

Затем мы проанализировали семантику ключевых запросов и обнаружили упущенные коммерческие целевые запросы («сколько стоит подвести газ», «провести газ в частный дом», «газификация снт» и т.д.). После согласования с клиентом, мы создали и запустили новую рекламную кампанию на поиске с обновленным рекламным объявлением.
Постепенно мы перешли от ручной стратегии показа рекламы к автоматической, и перезапустили все кампании на поиске.

В процессе работы мы использовали разные стратегии показа и протестировали пять рекламных кампаний, ориентированные на различные аудитории, разделенные на подгруппы. Целевая аудитория была подобрана в результате группирования объявлений по типам таргетов: ключевые слова, интересы, ретаргетинг, а также объявления с различными УТП, предложениями и позиционированием.

В результате мы создали новую стратегию для запуска рекламных кампаний в РСЯ.

В ходе работы над проектом мы мониторим показатели, вносим корректировки в настройки на основе собранных данных, отключаем низкоэффективные кампании, группы и таргеты. Затем анализируем достигнутые результаты и сравниваем их с исходными показателями. Спустя три месяца мы добились следующих показателей:

Количество заявок в среднем ежемесячно:

• До → 45
• После → 168

Стоимость заявки:

• До → 1258 руб.
• После → 651 руб.

Конверсия в заявку:

• До → 3,24%
• После → 5,50%